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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Significado de 5W2H
• Desenvolvimento
• Uso na vida pessoal
• Auxílio na definição de papéis dentro da empresa
• Eficiência
• Utilização no ambiente virtual
• Planejamento
• Aplicação em pequenas e grandes empresas
• Planejamento alcançável
• What, Why, Where, When, Who, How, How much
• Termos interligados
• Momento de utilizar o método
• Esclarece cada ação a ser tomada
• Influência no curto e longo prazo
• Formalização
• Exemplo 1: Marketing
• Exemplo 2: Processos produtivos em uma fábrica de automóveis
• Exemplo 3: Gestão financeira em uma empresa
• Aplicação ampla
• Benefícios
• Clareza nos objetivos
• Foco no resultado
• Agilidade na tomada de decisões
• Redução de erros
• Maior eficiência
• Melhor comunicação
• Identificação de problemas
• Redução de custos
• Melhoria contínua
• Aumento da eficácia

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Mudanças organizacionais
• Inovações do mercado
• Mudanças ocorrem
• Tipos de mudanças organizacionais
• Mudanças estruturais
• Mudanças culturais
• Mudanças tecnológicas
• Mudanças no portfólio de produtos
• Razões para mudanças organizacionais
• Andamento do mercado
• Gatilhos para mudanças organizacionais
• Gestão da mudança organizacional
• Mudança na prática
• Planejamento
• Gestão
• Impactos
• Comunicação eficaz
• Assimilação das mudanças
• Estrutura de suporte
• Avaliação de processos
• Segredo das mudanças organizacionais
• Papel do líder
• Metodologia padrão
• Resiliência e força
• Implementação de forma segura
• Perca do controle e demissão
• Resistência à mudança
• Mudança causa medo
• Dar voz aos colaboradores
• Liderança democrática
• Adaptação dos colaboradores
• Liderança organizacional
• Aspectos da liderança
• Pessoa externa
• Pessoa interna como líder
• Importância da liderança
• Credibilidade
• Pessoas agem de formas distintas
• Resultados atingidos
• Liderança é uma habilidade inata
• Liderança é uma habilidade a ser desenvolvida
• Ego
• Habilidades que demonstram a liderança
• Atitudes que demonstram qualidades
• Papel da liderança
• Percepção geral
• Mudanças devem ser comunicadas
• Esforço do líder
• União da equipe traz resultados positivos

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Relação da autoestima com sucesso profissional
• Falta de autoestima
• O que contribui para a autoestima
• Autoestima no trabalho
• Encontrar um propósito de vida
• Busca por desafios
• Críticas
• Autoanálise
• Aliando sucesso pessoal à produtividade
• Uma mulher com filhos é produtiva
• Sucesso pessoal é equilíbrio
• Gerenciamento de tempo
• Checklist
• Medição de produtividade
• Estabelecimento de horários
• Priorização
• Encontrar satisfação no que faz
• Conectar-se com seu propósito de vida
• Livro “Trabalhe 4 horas por semana”
• Livro “A arte de fazer acontecer”
• Excesso de informações
• Livro “Normas para um sucesso focado num mundo de distrações”
• Exemplo de sucesso aliado a produtividade

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Vencer a timidez
• Comunicação
• Origem da comunicação
• Interpretação
• Tipos de comunicação
• Ditados populares em imagens
• O corpo fala
• Comunicação através das cores
• Comunicação efetiva
• Canais de comunicação
• Telefone
• Telemarketing
• SMS
• Rádio e TV
• E-mail
• Redes sociais
• Técnicas para destravar a oratória
• Técnica do espelho
• Dicas para uma boa apresentação
• Domínio do corpo
• Currículo e a entrevista de emprego
• Características do currículo
• Como agir na entrevista de emprego
• Comunicação visual

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O que é
• Extensão e alongamento
• História da extensão de cílios
• Popularização
• Ano de surgimento
• Extensão de cílios na pandemia
• Aumento no número de profissionais
• Biossegurança e o mercado de trabalho
• Organização do ambiente
• Escolha dos materiais
• Alergias
• Materiais descartáveis
• Mercados de trabalho
• Melhor opção para novos profissionais
• Ciclo dos pelos
• Queda dos cílios
• Idade para começar a extensão
• Função dos cílios
• Mapeamento
• Variação do mapeamento
• Identificação de modelo ideal para a cliente
• Principais modelos de mapeamento
• Atenção ao tamanho dos cílios
• Curvatura, espessura e comprimento dos fios
• Principais tipos de curvatura dos fios
• Curvatura dos cílios naturais
• Cílios mais curvados
• Espessura dos cílios
• Aplicação em cílios naturalmente longos
• Principais materiais
• Influência da temperatura
• Protetor de pálpebra e micropore
• Pump e Shampoo de bebê neutro
• Pincel
• Microbrush e escova descartável
• Materiais de biossegurança
• Higrômetro
• Pedra Jade
• Nanomister
• Passo a passo para um bom atendimento
• Secagem
• Cuidados pós extensão
• Extensão Volume Brasileiro
• Primeiro passo da extensão
• Utilização do microbrush
• Aplicação do micropore
• Começo da extensão
• Aplicação conforme o mapeamento
• Fios naturais menores
• A aplicação dos fios maiores
• Aplicação de dois tipos de pelos
• Finalização
• Escova
• Espelho
• Extensão fio a fio
• Primeiro passo da extensão fio a fio
• Retirada da espuma de limpeza
• Uso do microbrush
• Ponto na pálpebra da modelo
• Mapeamento
• Espessura do fio
• Uso da pinça
• Curvatura na extensão fio a fio
• Quantidade de cola
• Cola viscosa
• Isolação do fio sintético de forma incorreta
• Finalização da aplicação fio a fio
• Verificação da parte inferior dos cílios
• Retirada do pad
• Treinos para extensão
• Colagem dos fios
• Treino nos cílios postiços
• Remoção dos cílios
• Cuidados na remoção
• Tempo de ação do produto de remoção
• Materiais usados na remoção
• Produtos usados na limpeza
• Enxágue
• Remoção é indolor
• Manutenção
• Valores da manutenção
• Outras técnicas
• Considerações finais

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Educação Financeira
• Domínio do dinheiro
• Orçamento
• Grandes dívidas
• Começando um bom orçamento
• Administrando uma renda fixa
• Mapeamento do padrão de vida
• Estrutura do orçamento
• Passos para a conquista dos objetivos
• Reserva de emergência
• Benefícios da reserva de emergência
• Profissional multitarefas
• Poupando para montar a reserva de emergência
• Onde investir
• Tesouro Selic e CDB'S
• Efeitos da taxa Selic
• Liquidez do tesouro Selic e CDB'S
• Rentabilidade no tesouro Selic e CDB'S
• Riscos no tesouro Selic
• Tributação no tesouro Selic
• Tabela regressiva do IOF
• Taxas adicionais
• Resgate do título
• Valor mínimo para investir
• Custos envolvidos
• Imposto de renda
• Vantagens do investimento nos CDB’S
• Fundo DI
• Renda fixa
• Mercado secundário
• Importância do investidor
• Taxa de juros
• Critérios para alteração na taxa Selic
• Juros simples x Juros compostos
• Títulos públicos e privados
• Título prefixado
• Tesouro IPCA+
• Tabela regressiva do IR
• LCA e LCI
• Características e Vantagens
• StatusInvest e Dados importantes
• Oscilação de mercado e Aluguel de ações
• Tendência do mercado futuramente
• DRE, Fluxo de caixa e Balanço patrimonial
• Mercado financeiro e Movimentações
• Programa de recompra e Índices importantes
• BrasilAgro: Portfólio, Investimento, Relatórios
• Dividendos e Central de resultados
• Informações aos investidores
• Compra e venda de propriedades
• Isenção do imposto de renda
• Ações: Ordinárias, Preferenciais, Units
• Acionista majoritário tem um poder maior
• Lote padrão x fracionário
• Mercado primário x secundário
• Oferta de ações e Remuneração dos acionistas
• Ações de dividendos (Blue Chips) e Small Caps
• Riscos, Split e Inplit
• Data “COM” e “EX”, Tag Along, Tipos de ordem
• Liquidez das ações e Índices das bolsas
• Novo mercado e Governança corporativa
• Análise de setores: Imobiliário, Aéreo, Logística, etc.
• Formas de analisar uma empresa: ROE, ROIC, Margens
• Dívida líquida, Liquidez corrente, LPA, P/L
• Dividendos e Crescimento
• Análise qualitativa e 5 forças de Porter
• Análise de gestores e Checklist de ações
• Corretora de valores
• Investimento não se perde: Lucro e Segurança

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Elaboração de planos e metas
• O que é PDI
• Ferramenta usada para o crescimento
• Planejamento
• Motivação
• Importância do PDI
• Crescimento
• Incentivo ao crescimento
• Objetivos palpáveis
• Crescimento gradativo
• Evolução dos profissionais
• Objetivo do PDI
• Potencial do colaborador
• Comprometimento do profissional
• Como funciona o PDI
• Percepção das competências
• O colaborador deve adotar o PDI para si
• Comprometimento
• Desenvolvimento de competências
• Estudo das características do profissional
• Análise de diferenciais
• Priorizar competências
• Impacto, desejo e urgência
• Momento de implantação do PDI
• Conhecimento do colaborador
• Funcionário preparado para mudanças
• Grau de satisfação do profissional
• Sucesso do PDI
• Ponto de partida
• Potencialidades individuais
• PDI bem desenvolvido
• Avaliar os resultados
• Fase de implementação do plano
• Vantagens do PDI
• Motivação
• Direcionamento
• Responsabilidade
• Identificação
• Colaborador pedindo mudanças
• Desafios do PDI
• Meta atingível
• Competição entre funcionários
• Como incentivar
• Sair da zona de conforto
• Estar preparado para assumir funções diferentes
• Estabelecimento de metas viáveis
• Acompanhamento
• Disciplina
• Qualificação
• Impacto de um PDI bem realizado
• Colocar pessoas certas em papéis certos
• Características de um bom PDI
• Conhecimento geral
• Encaixe de perfil
• Boas práticas do PDI
• Desempenhos positivos, metas ampliadas
• Garantir os resultados do PDI
• Resultados bons trazem recompensas
• Motivação e disciplina
• Colaboradores não são números
• Resultados bons garantem o sucesso
• Metas atingíveis
• Acompanhamento do gestor
• A importância do acompanhamento
• Colaborador criticando o próprio projeto
• Influência por comentários alheios

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Objeções;
• Lidando com as objeções;
• Objeções mais comuns;
• Não seja um vendedor atrás apenas de lucro;
• Contornando objeções;
• Controle emocional;
• Certificação de que todas as objeções foram eliminadas;
• Concordar com o cliente;
• Concordar gera um contorno para objeção;
• Formas de pagamento;
• Fechamento;
• Sinais de compra emitidos pelo cliente;
• Sinais emitidos na compra de serviços pelo cliente;
• Erros cometidos por profissionais na etapa de fechamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O que fazer a partir da promoção
• O que é plano de carreira
• A importância dos funcionários
• Como funciona o plano de carreira
• Reconhecimento
• Tipos de promoção
• Registro de promoção
• Liderança
• Habilidades pessoais fundamentais
• O que a empresa espera do funcionário
• Comprometimento
• Habilidades que destacam o funcionário
• Desperdício
• Desempenho
• Fofoca
• Ética profissional
• Honestidade do funcionário
• Confidencialidade
• Responsabilidade
• Verticalidade
• Missão, visão e valores de uma empresa
• A comunicação pela oratória
• Comunicação, falada e escrita
• Falha na comunicação
• Como a oratória pode ajudar
• O destrave para falar em público
• A comunicação dentro da empresa
• Uma boa apresentação em público
• Separando a vida pessoal da profissional
• Inteligência emocional
• Saber trabalhar o emocional e o racional

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Fortalecimento de marca;
• O que é marca;
• Importância da marca;
• Nascimento de uma marca;
• Como criar uma marca;
• Investimento visual;
• Identidade de marca;
• A forma como sua marca se comunica;
• Geração de emoções no consumidor;
• Produtos sazonais;
• Importância da marca;
• Marca reconhecida;
• Fortalecimento do negócio;
• Experiência do cliente;
• Possibilidade de inovação;
• Registro da marca;
• Tipos de marcas;
• Características de uma boa marca;
• Atos e atitudes da empresa;
• Elo com o consumidor;
• Marca forte;
• Críticas sinceras;
• Diferencial;
• Atenção ao desejo do cliente;
• Identificar uma marca forte;
• Enfraquecimento de marca;
• Consistência pós crise;
• Importância da marca forte;
• Diferencial da marca forte;
• Credibilidade;
• Valorização do local da empresa;
• Benefícios da marca forte;
• Competitividade;
• Probabilidade de aceitação;
• Estabelecimento de marca forte;
• Padronização de comunicação;
• Marketing nas redes sociais;
• Fortalecimento da marca;
• Se manter forte mesmo em crises;
• Fortalecimento a partir da comunidade;
• Investigar valores e culturas;
• Investimento na equipe;
• Engajamento da equipe;

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Habilidades para ser um bom negociante
• Significado de negociante
• Compreensão de mercado
• É preciso entender de negociação
• Comunicação
• Resolução de problemas
• Ética
• Planejamento
• Plano B
• Referências de autores
• Pontos cruciais de uma negociação
• Negociações por chamada
• Clima de confiança
• Conexão com o cliente à distância
• Demonstrar interesse
• Diferenças nos pensamentos de William Ury e Roger Fisher
• Negociação flexível
• Nem sempre o cliente tem razão
• Valorização do produto
• Censo de urgência
• Relação entre comunicação e negociação
• Comunicação verbal, não-verbal e escrita
• Comunicação verbal
• Um bom negociante também precisa saber escutar
• A comunicação escrita
• É preciso fazer registros formais
• Ferramentas para uma comunicação escrita eficaz
• Comunicação não-verbal
• O corpo fala
• Comunicação não-verbal é essencial
• Importância do rapport
• Comunicação não-verbal permite uma proximidade maior
• Cuidados com gestos
• Comunicação em libras
• Resolução de problemas
• Inteligência emocional
• Estabelecer objetivos
• Feedback
• Insegurança
• Silêncio
• Roger Martin e a tomada de decisões
• Harold L. Taylor
• A solução de problemas não é rotulada como certa ou errada
• Não há vencedor nem perdedor na negociação
• Ética e responsabilidade
• Empresa ética, funcionário ético
• Reputação
• Credibilidade
• Negociação

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Profissional de design de sobrancelha
• Origem
• Diferencial do profissional
• Pronúncias
• Postura
• Nome na roupa
• Roupa preta
• Forma de falar
• Imagem do profissional
• Atendimento
• Higiene e biossegurança
• Cuidados no atendimento
• Higiene das mãos
• Cuidados com os equipamentos
• Esterilização
• Onde encontrar os produtos
• Atraindo e fidelizando clientes
• 5 sentidos
• Visão
• Audição
• Tato
• Olfato
• Paladar
• Captar para fidelizar
• Overdelivery
• Materiais para iniciar
• Tesouras
• Paquímetro
• Sabonete neutro
• Esfoliante
• Linha
• Lápis demográfico
• Escova de sobrancelhas
• Pincel língua de gato
• Gel calmante
• Esferas de cromoterapia
• Aplicador e removedor de Henna
• Mixer
• Dappen
• Luvas, máscaras e toucas
• Palito de alinhamento
• Onde adquirir os materiais
• Tipos de rosto
• Tom correto
• Foto tipo de pele
• 3 pontos principais no rosto
• Estrutura da sobrancelha
• Mapeamento
• Passo a passo para um atendimento
• Removedor e o fixador
• Henna
• Pós cuidados com a henna
• Tintura
• Diferença entre tintura e henna
• Pós cuidados com a tintura
• Como preparar a henna e a tintura
• Escolhendo a marca da henna/tintura
• Teste de consistência
• Oxidação da henna
• Teste alérgico
• Coordenação motora fina
• Traço de mão livre
• Mapeamento facial
• Retirada de excesso de pelos
• Como aplicar a henna
• Finalização com esferas de cromoterapia
• Aplicação do corretivo
• Palito para retirada de excesso de henna
• Finalização com pedra de Jade
• Aplicação do corretivo
• Higienização das sobrancelhas
• Valor a ser cobrado

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução ao marketing
• Pré-marketing
• Mudança ao passar do tempo
• Diferenciais de marca
• Guerras influenciaram o marketing
• Papel do marketing
• Foco nas vendas
• Mudança a partir da Revolução Industrial
• Importância do marketing
• É necessário ter estratégias de venda
• Funções do marketing
• Marketing trouxe um renovo
• Marketing auxilia na fidelização de clientes
• Objetivos do marketing
• Investimento
• Vantagens competitivas
• Convencimento do cliente
• Estratégias para o marketing
• Links patrocinados
• Algoritmo
• Resultado financeiro
• Formas de aplicação do marketing
• Marketing conecta o vendedor com o consumidor
• Ligação com a tecnologia
• Planejamento no marketing
• Marketing digital
• Marketing do relacionamento
• Marketing social
• Marketing pessoal
• Marketing de guerrilha
• Mix do marketing
• Gerar a necessidade do cliente
• Precificação
• 4 P’s do marketing
• Inovações
• Preço, praça e promoção
• Presença dos 4 P’s nos negócios
• Atenção ao preço
• Análise à praça
• Uso da promoção
• Análise de diferencial de produto em relação à concorrência
• Diferença de um lugar para outro
• Marketing x Vendas
• É possível conciliar esses dois departamentos?
• Consequências de um departamento de vendas mais estruturado que o de marketing
• Geração de credibilidade
• Os dois departamentos podem conviver pacificamente
• Divergências
• Marketing do futuro
• Marketing se renova diariamente
• Tecnologia e sustentabilidade
• Políticas empresariais
• Novos hábitos de consumo
• Foco do marketing moderno
• Importante informar o consumidor

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Significado
• Aplicação
• Auxílio na eficiência
• Interferência do contexto
• Primeiro passo para a implementação
• Comunicação direta
• Diferença entre o Hansei e o Kaizen
• Aplicação em conjunto
• Implementação do Hansei
• Planejamento de acompanhamento
• Resultados positivos
• Origem do Kaizen e do Hansei
• Aplicação do Kaizen
• Kaizen se estende para a vida pessoal
• Saúde mental
• Constância
• Etapas da implementação do Kaizen
• Feedback
• Benefícios para o cliente
• Toyota
• General Electric
• Apple
• Amazon
• Nike
• Registro da comunicação
• Registro traz um peso maior
• Sem o registro, não há efetividade
• Princípios aplicados pela Toyota
• Desenvolvimento dos colaboradores
• Filosofia a longo prazo
• Análise pessoal e seus benefícios

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Significado de SWOT
• Matriz de SWOT na vida pessoal
• Matriz SWOT para projetos específicos
• Matriz SWOT na língua portuguesa
• Matriz SWOT no cotidiano
• Matriz SWOT em um novo negócio
• Praticidade
• Desenvolvimento da matriz
• Consolidação da matriz
• Ferramenta famosa
• Funcionamento
• Análise externa
• Análise de ameaças
• Auxílio de terceiros
• Uso da matriz em mais de um setor
• Uso em empresas consolidadas
• Exemplos de análise SWOT
• Diferencial que a matriz SWOT traz
• Análise das ameaças
• Estratégias para sobrepor outras estratégias
• Benefícios do uso da matriz SWOT
• Aprimoramento de pontos fortes
• Análise de oportunidades de mercado
• Lucro
• Identificação de ameaças externas
• Identificação de novos mercados
• Tomada de decisões estratégicas
• Planejamento
• Melhoria da comunicação
• Identificação de recursos disponíveis
• Avaliação de desempenho
• Benefícios trabalhados individualmente
• Limitações da matriz SWOT
• Dica de estratégia

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• A motivação atrai resultados melhores
• Impacto das conexões
• Influência do pensamento
• Pensamentos positivos
• Motivação x Disciplina
• Não desista
• Resiliência
• Mente blindada
• Atitudes ao acordar
• Influência de opiniões alheias
• “Nada é tão ruim que não possa servir de exemplo”
• Referências externas
• Pensamentos negativos
• Rompendo obstáculos
• Análise de erros
• Coragem
• Mente vencedora
• Resultados a curto prazo
• Estratégias para uma mente vencedora
• Ações diferentes fazem a diferença
• Criar rotina
• “Pois em cada desafio, uma oportunidade positiva ainda mais expressiva se apresenta”
• Promovendo a motivação
• Líder preparado
• Líder deve checar boas possibilidades
• Flexibilidade na motivação
• Complexidade na motivação
• Lidar com obstáculos
• Adaptação
• Plano B

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Motivação de equipe é um remédio diário
• A motivação traz sucesso
• Crescimento pessoal
• Interligação com colegas de trabalho
• Prejuízos de um colaborador desmotivado
• Encontrar algo prazeroso
• Livro Poder Sem Limites
• Tipos de comunicação
• Objetivo de carreira
• Stephen Covey
• Disciplina diária
• Motivação para contribuir com ideias
• SoftSkills
• Trabalho em equipe
• Criação de vínculos duradouros
• Motivação é um desafio
• Procurando uma motivação
• Trabalho voluntário
• Relação entre motivação no trabalho e motivação de equipe
• Contribuição para o trabalho em equipe
• Livro Can’t Hurt Me
• Estratégias para motivação diária
• Compromisso inabalável
• Mentalidade positiva
• Superação diante das dificuldades
• Livro O Poder do Agora
• Seguir em frente
• Relação com a espiritualidade
• Não focar nos fracassos
• Livro A Regra dos 5 Segundos
• Contar até 5 segundos
• Poder da intenção
• Ouvir sua voz interna
• Escolher tarefas acionáveis
• Buscar o desenvolvimento
• Lições de como ter motivação de equipe
• Faça algo que seja agradável
• Saber dizer não
• Livro Hábitos Atômicos
• Ações diárias
• Exemplo de bom hábito
• Exemplo de mal hábito
• Pequenos intervalos
• Equilíbrio entre assuntos convergentes e divergentes
• Cultura organizacional
• Comunicação linear e horizontal
• Cultura de comunicação do Brasil
• Primeiro passo para a empresa incentivar a comunicação
• Limite de interação com desconhecidos
• Diferença de aplicação em uma empresa pequena e uma grande

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O que fazer a partir da promoção errada
• Pontos a se analisar antes da promoção
• Plano de carreira
• Processo claro
• Problemas dentro da empresa
• Honestidade
• Produtividade
• Comunicação e a empatia
• Consequências negativas
• Consequências de promover o colaborador errado
• Gestor deve saber lidar com pessoas
• Desmotivação
• Capacidade técnica
• Conforto ao colaborador
• Subjetividade
• Resolver o problema gerado
• Decisão comprovada pelo gestor
• Qualificação do promovido
• Regras
• Diálogo
• Regras claras
• Capacitar pessoas
• Feedback
• Responder reclamações
• Gerentes não qualificados
• 5 talentos dos melhores gerentes
• Engajamento e influência do gerente
• Diferencial no gerente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Profissional do século
• Aplicação no cotidiano
• Experiência e conhecimento
• Fluxo de informações
• Níveis de conhecimento
• Trabalho em equipe
• Profissional que decide não evoluir
• É preciso um investimento
• Aplicar o conhecimento
• Como adquirir conhecimento
• Internet e sua facilidade
• Atualizações constantes
• Quantidade ou qualidade
• Atenção à sociedade
• Aliando conhecimento e habilidade
• O profissional será colocado onde rende mais
• É importante analisar o mercado e a sociedade
• Trabalho em casa
• Limite é estabelecido por si próprio
• Atualizações e atenção ao mercado
• Despertar interesse
• Comportamento
• Diálogo
• Bagagem
• Atenção aos clientes
• Conceito de mente aberta
• Inovações no setor público
• Ilusão de comprar em grandes centros
• Aprender a aprender
• Proatividade
• Influência nos resultados
• Se colocar no lugar do cliente
• Oportunidades de mudança
• Empresa estabelecendo padrões para seus colaboradores
• Como as adaptações se refletem dentro da empresa
• É impossível ter foco em tudo
• Trabalho é extensão da sua casa
• Zona de conforto
• Adaptação dos jornais
• Home office x Presencial
• Deve haver muita disciplina e comprometimento
• Comprometimento demonstra proatividade
• Crescimento do home office
• Lidando com mudanças
• Papel do marketing
• Medo de mudar de comportamentos
• Feedback negativo
• Prática do feedback
• Questão psicológica
• O feedback não é uma crítica destrutiva
• Pequenas mudanças ajudam na preparação para receber esses feedbacks
• Possíveis reações do profissional em relação à mudança
• Transição de carreira
• Flexibilizar ideias e abrir a mente
• Concorrentes se reinventando é um incentivo
• Virão críticas
• O que se espera de um profissional do século
• Foco
• Clareza e objetividade na comunicação
• Inteligência emocional
• Competência na hora de agir
• Aprendizado constante
• O mesmo trabalho pode ter resultados distintos
• Estabelecimento de padrões
• Quais resultados podem ser adquiridos
• Importante sempre se desafiar com coisas novas
• Diferencial do profissional
• Como trabalhar com a frustração

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Rapport
• Relação com a empatia
• Vendedor faz o cliente se sentir especial
• Comunicação efetiva
• Aplicação
• Ouvir é importante
• Importância de criar rapport
• Harmonia para relacionamentos
• Harmonização de conflitos
• Influência na produtividade
• Primeira impressão
• Rapport forçado frustra relações
• Relacionamento traz conforto ao colaborador
• Senso de conexão
• Influência do ambiente no longo prazo
• Rapport nas redes sociais
• Empresas humanizadas
• Como criar o rapport
• Prestar atenção
• Escutar ativamente
• Ser empático
• Usar linguagem positiva
• Impacto de um funcionário negativo
• Técnica do espelhamento
• Espelhamento não é imitar
• Desenvolver um senso de confiança
• Uma imagem verdadeira
• Ser proativo
• Escuta ativa
• Compartilhar experiências
• Estabelecer uma relação de confiança
• Manter contato
• Se abrir para o diálogo
• Perguntas abertas
• Apresentar uma postura aberta
• Utilização correta do rapport

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Relação saudável de líder e equipe
• O líder precisa se destacar
• Liderança é um talento
• Liderança dá frutos
• Habilidade influenciadora
• Líder inspira
• Proximidade do líder
• Olhar clínico
• Perfil de liderança
• Observar a concorrência
• Líder transparente
• Observar atitudes
• Contorno de situações
• Tipos de liderança
• Líder autocrático
• Valorização do funcionário
• Líder democrático
• Líder liberal
• Trabalho em equipe
• Emoções dentro da empresa
• Chefe x Líder
• Papel do chefe
• Medo do chefe
• Respeito com os funcionários
• Chefe se importa somente com resultados
• Papel do líder é muito amplo e essencial
• Flexibilidade
• Equipes motivadas trazem resultados melhores

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Relacionamento interpessoal no trabalho
• Separar vida profissional da pessoal
• Conceito do relacionamento interpessoal
• Relacionamento interpessoal para líderes
• Relevância
• Relacionamento interpessoal entre os colaboradores
• Forma de comunicar
• Deveres da empresa
• Relacionamentos amorosos
• Impactos
• Impacto das metas
• Pequenas atitudes geram impacto
• Cumprimento de horários

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Reserva de emergência
• Importância da reserva
• Diferentes reservas para diferentes perfis
• Quanto depositar
• Se organizando para poupar
• Orçamento
• Apenas guardar ou aplicar
• Critérios para definir onde investir
• Tesouro Selic e CDB’S
• Fundo DI
• Taxa Selic
• Risco de investir no Tesouro Selic
• Valor mínimo para investir em CDB’S
• Vantagens dos CDB’S
• Cuidados a se tomar nos investimentos
• Hábito e comportamento
• Erros de comportamento ao investir
• Liquidez diária no Tesouro Selic
• Investimento em educação
• Tributação do Tesouro Selic
• Tabela regressiva do IOF
• Taxas adicionais
• Resgate do título
• Começando a investir
• Período de carência
• Diferentes tipos de CDB’S
• Principais efeitos na mudança da Selic
• Investimento em juros semestrais
• Análise do gestor
• Empolgação
• Autorresponsabilidade
• Irracionalidade
• Disciplina e propósito
• Decisões irracionais
• Questão comportamental
• Medo e ganância

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O que é renda fixa
• Valor nominal e real
• Títulos
• Negociação
• Investidor e emissor
• Taxa de juros
• Taxa Selic e taxa DI
• Juros simples e compostos
• Títulos públicos federais
• Risco no investimento em títulos públicos
• Risco e volatilidade
• Tipos de títulos disponíveis
• Tesouro Selic
• Tesouro prefixado
• Juros semestrais
• Tesouro IPCA+
• Período de aplicação do dinheiro
• Passo a passo para alcançar os seus objetivos
• Investidores iniciantes
• Educação financeira
• Tributação em títulos públicos
• Tabela regressiva do IR
• Tabela regressiva do IOF
• Taxas adicionais

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Rotinas internas de vendas
• Planejamento
• Padronização de processos
• Benefícios nas finanças
• Inovação
• Trello
• Quadros
• Listas
• Objetividade na escrita
• Cartões
• Etiquetas
• Uso das cores
• Checklists
• Metrificação de desempenho
• Ploomes
• Acompanhamento do processo de vendas
• Leads
• Automação de tarefas
• Análise de dados
• Agendor
• Acompanhamento do processo de vendas
• Centralização de informações
• Automação de tarefas
• Análise de desempenho
• Nibo
• Emissão de notas fiscais
• Gerenciamento de cliente de forma integrada
• Registro gera valorização para o cliente
• Relatórios e análises financeiras
• Moskit CRM
• Gerenciamento de leads
• Automação de marketing
• Lembretes de aniversário
• Análise de desempenho
• RD Station
• Geração de leads
• Automação de marketing
• Análise de resultados

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Como ser um líder e não um chefe
• Comunicação do líder
• Equilíbrio entre emoção e razão
• Autoconfiança
• Iniciativa
• Saber lidar com contratempos
• Manter a calma sob estresse
• Empatia
• Comunicação poderosa
• Colaboração
• Trabalho em equipe
• Funcionários que se destacam
• Grandes líderes geram grandes debates
• Problemas podem agravar
• Desenvolvimento do líder
• Liberdade traz resultados positivos
• 3 tipos de autoridades segundo Max Weber
• Liderança nata
• Empatia e a humildade
• Autoridade tradicional
• Autoridade legal-racional
• Diferenças entre líder e chefe
• Exemplo para a equipe
• Líder indica o caminho
• Poder de influência do líder
• Proatividade
• O que diferencia um líder de um chefe
• Equilíbrio do funcionário
• Líder priorizar pessoas
• Líder trabalha junto com a equipe
• Líder não se preocupa com reconhecimento
• Ler a mente dos liderados
• Habilidades de liderança são inatas
• Profissional que auxilia no desenvolvimento

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Softskills
• No que as Softskills auxiliam
• Habilidades que fazem o indivíduo se destacar
• Habilidades podem ser desenvolvidas ao longo do tempo
• Gestor deve incentivar o desenvolvimento
• Dados sobre Softskills
• Primeiros pontos que o empregador avalia
• O empregador pode escolher, de forma errada, uma pessoa sem as habilidades necessárias
• Potencializar carreiras com as SoftSkills
• Ferramentas para potencializar as habilidades
• Sair da zona de conforto
• Crenças limitantes
• Pensamentos fora da caixa
• Saber se posicionar referente às SoftSkills
• Superar as adversidades
• SoftSkills no meio virtual
• É preciso saber lidar com as críticas
• De quem receber feedbacks
• Frequência dos feedbacks
• Política do escritório
• Pontos que remetem cultura
• Identificação de influências
• Habilidades que podem ser desenvolvidas
• Comunicar e criar conexões
• Buscar desenvolver habilidades que são exigidas pelo mercado de trabalho
• Empatia
• SoftSkills num contexto geral
• O que fazer para não ficar na zona de conforto

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Autoconhecimento
• Ciclos da vida
• Se olhar no espelho
• Necessidade de atenção
• Consciência sobre si mesmo
• Dependência
• “Fazer aquilo que não se ama, exercer uma atividade apenas de caráter de sobrevivência e não de existência é um veneno para própria alma”
• Caráter da criança
• C.H.A.
• Características que formam o perfil profissional
• Atendimento ao cliente
• C.H.A. na prática
• Analissando limites
• Planejamento
• Atitude
• Crescimento profissional
• Valor de uma ideia;
• Cliente satisfeito, resultados positivos
• Momento certo para colocar a ideia em prática
• Burocracia e desistência
• Competência
• Competência técnica
• Competência comportamental
• Falta de competência no atendimento
• Equilíbrio entre competência comportamental e técnica
• Trabalho em equipe
• Mudanças
• Pessoas não têm manuais de instrução
• Pré-julgamento
• Exemplos de trabalho em equipe
• Exemplos de trabalho em equipe na ficção
• Trabalho em equipe na vida real
• Trabalho em equipe, uma habilidade valorizada
• Comunicação eficaz
• Ética pessoal
• Comunicação e postura dentro do ambiente corporativo
• Formalidade no tratamento ao cliente
• Evitar conflitos
• O que é um conflito
• Conflito de opiniões
• Cuidado com as redes sociais
• Demissão por justa causa
• Impactos de um conflito

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Produtos
• Preço
• Praça
• Promoção
• Processo
• Pessoa
• Palpabilidade
• Produtividade

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Classificação
• Tipos de Análises
• Divisão da Análise
• Tipos de Demonstrações
• Tipos de Demonstrações Parte II

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Conceitos e Tipos de recrutamento
• Formas de Recrutar e Avaliação de Resultado
• Seleção de Pessoas
• Modelos e Processos de Seleção de Candidatos
• Análise de competências
• Características Pessoais de Candidatos
• Técnicas de Seleção
• Provas de Conhecimento e Capacidade
• Processos de Seleção
• Avaliação dos Resultados de Seleção
• Considerações Finais

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Decidindo a Compra
• O Poder do Bom Atendimento
• Como Atender Bem
• Etapas de Atendimento de Vendas
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Iniciando no Canva
• Produção de Conteúdo
• Configurando os Templates
• Edição de Títulos e Sub-títulos
• Editando os Textos
• Fontes, Efeitos e Conteúdos
• Formatações Automáticas
• Criando um Post do Instagram
• Finalizando e Exportando: Parte I
• Finalizando e Exportando: Parte II

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Gestores de Venda
• Supervisores de Venda
• Vendedores
• Promotores de Vendas
• Secretários de Vendas
• Assistente de Vendas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Tipos de Cobrança: Parte I
• Tipos de Cobrança: Parte II
• Dicas de Como Prevenir

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Etapas de um Contrato
• Como Criar um Contrato
• Qualificação das Partes
• Obrigações
• Duração do Contrato

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Organize Seu Processo Comercial e Atraia mais Clientes
• Prospecção
• Qualificação de Leads
• Como Apresentar o Seu Negócio em Pouco Tempo
• Melhor Abordagem de Venda pelo WhatsApp
• Nutrição dos Contatos
• Script Pronto Para Fazer o Cliente Te Responder Imediatamente
• Proposta Comercial
• Negociação e Fechamento
• Boas Práticas Para Vender Pelo WhatsApp

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• A Comunicação Interpessoal e a Necessidade em Contextos
• Tipos de Comunicaçãoa
• O que Fazer Para Melhorar a Comunicação Interpessoal
• Comunicação Interpessoal nas Organizações
• Impactos em Diversas Áreas Dentro das Organizações
• Características Importantes
• Habilidades Socioemocionais: Como Desenvolver
• Trabalhe Sua Confiança
• Escuta Ativa
• Como Lidar com a Reclusão do Home Office

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas
• Reclamações
• Como Lidar com Reclamações
• Satisfação do Cliente
• Satisfação de Clientes

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Novas Profissões e o Copywriting
• Mercado de Trabalho
• Base e Conceito do Copywriting
• Diferença do Copywriting e Redação Publicitária
• Relação Copywriting e Marketing de Conteúdo
• Definindo Persona e Público Alvo
• Como Elaborar Uma Estratégia de Copywriting
• Dicas de Copywriting e Exclusividade
• Analisando as Métricas de Uma Copywriting
• Principais Técnicas e Finalização do Curso Copywriting

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Desenvolver Equipe de Trabalho de Alta Performance
• Competências, Habilidades, Atitudes
• Estratégias Eficazes no Desenvolvimento de Equipes

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Gerenciamento de Projetos
• Glossário de um Empreendedor
• Início do e-commerce brasileiro e mundial
• Histórias de sucesso
• Planejando um negócio online
• Iniciando a venda no e-commerce em 4 passos
• Aprendendo a usar a web como apoio para vendas
• Vendendo sem ter uma plataforma de e-commerce
• Entendendo a importância da divulgação
• Quando seu negócio é a web

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Apresentação Pessoal
• Como se Portar em uma Entrevista de Emprego
• Dicas: Parte I
• Dicas: Parte II
• Dicas: Parte III

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Como se Vestir
• Dicas
• Etiqueta em Aviões
• Trajes Masculinos
• Disposição da Mesa
• Crianças e Boas Maneiras
• Recebendo Hóspedes em Casa

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Planilha de Saldo, Formulas e Formatos no Excel
• Planilha de Contas a Pagar, Funções e Formatação de Tabela
• Planilhas de Conta a Receber, Funções; Datadif, Maior, Índice e Correspondência
• Planilha de Controle de Estoque Utilizando Procv e Somase
• Formatação de Planilha de Controle de Estoque Usando Hiperlink

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Excelência em vendas
• Vendedor x Consultor

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Configurações
• Impulsionar o Marketplace
• Salas de Reunião
• Marketplace
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Bom Relacionamento com o Cliente
• Dicas Parte I
• Dicas Parte II
• Marketing de Relacionamento
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Fluxo de Caixa 1
• Fluxo de Caixa 2

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Topo do Funil
• Meio do Funil
• Fundo do Funil
• Jornada de Compra
• Ligando os Pontos - Jornada da Compra + Funil de Vendas
• Gatilhos Mentais e o Processo de Funil de Vendas
• Passo a Passo Para a Construção do Funil de Vendas
• Otimizando e Escalando o Funil de Vendas
• Customizando o Funil - 8 Passos Para Implementar o Funil de Vendas Ideal

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Ethos: A Coroa de Ferro dos Gatilhos
• Intencionalidade: Detalhamento
• Seja Intencional e Detalhado
• Gatilho da Autoridade
• Gatilho da Urgência
• Gatilho da Urgência e Escassez
• Gatilho da Prova Social
• Gatilho da Reciprocidade
• Gatilho de Grupo
• Gatilho da Novidade
• Colocando em Prática

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• A Compreensão da Dimensão do Tempo
• Avaliação do seu Dia
• Dicas: Parte I
• Dicas: Parte II
• Cinco Mitos da Gestão do Tempo

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• O que é Gestão de Conflitos
• Situações Potencialmente Conflitantes: Parte I
• Situações Potencialmente Conflitantes: Parte II
• Estágio dos Conflitos
• Resolvendo Conflitos

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas
• Razões para o Surgimento de Reclamações
• Como Lidar Perante uma Reclamação
• Satisfazer as Necessidades e Expectativas do Cliente
• Sobre as Reclamações

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas Parte I
• Dicas Parte II
• Dicas Parte III
• Dicas Parte IV
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• O que é Imposto de Renda
• Quem Deve Declarar Imposto de Renda
• Dicas: Parte I
• Dicas: Parte II

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Editando o Perfil
• Contas Vinculadas
• Publicações, Direct e Conquistando Seguidores
• Publicações, Impulsionamentos e Análise de Indicadores

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Fases da Inteligência Emocional
• Inteligência Emocional e Interpessoal
• Sobre a Inteligência Emocional
• Sobre a Inteligência Emocional Parte II
• Sobre a Inteligência Emocional Parte III

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução a Estratégia de Marketing
• Escolher Onde Postar Anúncios e Vinculá-los
• Entendendo os Anúncios
• Visão Geral do Tráfego
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução à LGPD
• Origem da LGPD
• Casos Reais
• Princípios da LGPD
• Fiscais da LGPD
• Penalizações e Sanções
• Dados Sensíveis
• Direito dos Titulares: Parte I
• Direito dos Titulares: Parte II
• Bases Legais e Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Liderança
• Comprometimento
• Divulgação
• Dicas
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas Parte I
• Dicas Parte II
• Dicas Parte III
• Dicas Parte IV
• Dicas Parte V

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

A Motivação Como Ferramenta: Positiva x Negativa

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas de Comportamento
• Dicas de Escrita
• Atribuições Para o Sucesso Profissional
• Jogo dos 7 Erros nas Apresentações: Parte I
• Jogo dos 7 Erros nas Apresentações: Parte II

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O Conteúdo do Discurso
• Começo, Meio e Fim
• Roteiro de Ajuda
• 4 Dicas Básicas Sobre a Voz
• Vícios de Linguagem
• O Sindicalês
• Princípios da Oratória Moderna
• Comunicação Eficiente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Dicas
• Dicas do Ambiente Parte I
• Dicas do Ambiente Parte II
• Organizando o Home Office
• Dicas para Organizar o Home Office

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Estratégia de Marketing
• Conhecer o Público

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Criando Apresentações
• Inserindo Textos
• Criando Animações: Parte I
• Criando Animações: Parte II
• Criando Animações: Parte III

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Acidentes na Pele
• Acidentes Digestivos
• Os 10 Mandamentos do Socorrista
• Observações

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Análise Curricular
• Realizando a Entrevista

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O que é PNL
• O Processo da Comunicação
• Linguagem Verbal e Linguagem Não-verbal nos Sistemas Representacionais
• Desejos e Necessidades: Teoria das Necessidades e Maslow
• Imagens Cerebrais e Mentais
• Atividades Práticas de PNL: Imagens Mentais
• Metodologia de Mudança do Estado Emocional
• Conceitos de Programação Neurolinguística: Empatia
• Abordagem de Vendas e 10 Técnicas de Vendas Infalíveis
• Técnicas de Vendas por telefone, no Varejo

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Planejamento
• Estudo de Trabalho e Formas de Mercado de Trabalho
• Recrutamento Interno e suas Vantagens
• Recrutamento Externo: Vantagens e Desvantagens
• Anúncio Aberto, Semi-aberto ou Fechado
• Formas de Recrutamento Externo
• Recrutamento Misto

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Cuidados Com o Acesso à Internet
• Segurança Contra Golpes na Internet
• Ataques e Golpes na Internet: Parte I
• Ataques Sofridos na Internet: Parte I
• Cuidados Para Acesso Seguro na Internet
• Redes Sociais
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• A Importância de Uma Boa Oratória
• Planeje e Organize Sua Apresentação
• A Importância do Treinamento
• Inteligência e Domínio das Emoções
• Atenção aos Movimentos e Gestos Corporais: Parte I
• Atenção aos Movimentos e Gestos Corporais: Parte II
• A Importância de uma Fala Pausada e Clara
• Objetividade
• Vícios de Linguagem
• Conclusão

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução
• Particularidades de Grupos
• Funções em grupos
• Influência de Membros em Equipes
• Funções de Produção
• O que se exige a uma Equipe Vencedora